Возврат телефона после ремонта.

[devil]

купили телефон в системе , он дважды ломался , его ремонтировали по гарантии сейчас снова глючит, гарантия кончается через месяц . можно ли его поменять на аналогичный или потребовать возврат денег?

 

[V27]

Когда ломался последний раз? По идее после каждой поломки, гарантия начинается заново!

 

[devil]

буквально не так давно, несколько недель назад, сегодня опять не действовала ни одна кнопка

 

[AHTOXA69]

конечно можно ) требуй замену аппарата,пока время еще есть.Не факт что если они его снова починят то на следущий день после окончания гарантии он снова не накроется.

 

[And_77]

По идее после каждой поломки, гарантия начинается заново!

Мне как то ремонтировали дисплей, после ремонта к гарантии добавили месяц. Заново никто гарантии не даст.

 

[devil]

его 2 раза ремонтировали, спасибо за соввет

 

[marusiya]

Если он был в ремонте в общей сложности 45 дней и больше - смело пишите заявление на возврат денег (ст.20 Закона О защите прав потребителей).
Удачи!

 

[MobileS]

marusiya, заявление это можно строчить сразу же после первой поломки, и не надо ждать каких-то там сроков, если у вас есть гарантия на тело...
Изделие сломалось? Вы можете: его отремонтировать, обменять или вообще расторгнуть договор купли-продажи. Только изделие надо сдать с претензией, чтобы сервис убедился, что не по вашей вине тело отдало концы, извиняюсь.
Вы чего? Почему 45 дней? Или двадцать раз сдавать в магазин? Закон РФ о защите прав потребителей надо больше изучать а не слушать этих девочек-продавиц в магазине...

 

[100mean]

Если у вас проявляются какие-либо проблемы с сотовым телефоном (не коммуникатором ,с ними несколько сложнее, а именно телефоном) и его ремонта вы при этом не желаете, то нужно сдать аппарат продавцу, сразу заявив ваше требование в письменном виде. Представитель продавца должен принять у вас аппарат и претензию (или же отобразить ваше требование в другом документе, акте приема-передачи оборудования, например). При этом на руках у вас должна остаться бумага, фиксирующая что, когда, кому и в каком состоянии вы сдали.
Продавцы любят посылать клиентов в авторизованный сервисный центр производителя - мол сдадите туда аппарат, получите заключение о причинах неисправности и тогда дуйте обратно. Это уже чистой воды лукавство :большинство АСЦ уполномочены только на ремонт и, передавая им аппарат, вы даете свое согласие на ремонт по гарантии (кто же читает все документы, тем более мелкий шрифт? а приемщики не будут спрашивать каждого - что побудило их принести технику в ремонт). И после ремонта уже ваши требования к продавцу будут необоснованны - телефон то будет исправен
Продавец обязан своими силами провести проверку качества оборудования. Если клиент желает - то в его присутствии.
После сдачи телефона остается только ждать - если требовали возврат денег - 10 дней, если обмен 7. Таковы сроки ответа на выдвигаемые требования по товару ненадлежащего качества

 

[V27]

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю
А как с этим быть? ст.21 и закона о защите прав потребителей

 

[100mean]

Да, все верно. Если покупатель выдвигает такое требование. Сдавая же в СЦ он выдвигает требование гарантийного ремонта.
Ну а после ремонта гарантия заново не начнется - она продлевается на время пребывания аппарата в сервисе

 

[j2me]

т.е. я так понял при поломке вообще не надо сдавать в ремонт, а сразу требовать замену/деньги, даже если со дня покупки прошло больше 14 дней?

 

[100mean]

Если это не технически сложное устройство* (например компьютеры и основное периферийное оборудование, катера и еще куча всего) - то все зависит от вашего желания, вы вправе требовать или возврата денег, или обмена, или перерасчета цены или ремонта. Если же оборудование относится к технически сложным, то там есть ряд ограничений по требованиям.
Понятно, что если вы купили только что вышедшую модель фотоаппарата, а через полгода он сломался - выгоднее вернуть деньги и купить его снова, ибо цены за это время упали...
Но если оборудование хорошее, можно и ремонт пережить, ничего страшного в этом нет.
И не слушайте паникеров, говорящих: "Ооо, я знаю - если один раз сломалось, теперь постоянно так будет!". Ибо гарантийный ремонт - он почти всегда или программный (перепрошьют телефон, например) или модульный (поменяют одну из деталей на новую). Восстановлением, пайкой и пр. сейчас редко кто заморачивается - это просто необоснованная потеря времени.

*http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tov22.html

 

[marusiya]

MobileS, у меня с коммуникатором были проблемы, а он технически сложное устройство...

 

[100mean]

тогда вы можете требовать замены или возврата денег только в том случае, когда недостаток является существенным.
А в вашем случае это:
- превышение максимального срока ремонта (45 дней) при одном обращении
- превышения суммарного срока в 30 дней при 2х и более обращениях за год

 

[devil]

отнес телефон в магазин, его забрали на проверку качества.
Кто знает срок проверки ?

 

[100mean]

20 дней максимум.
Кстати, что за аппарат?

 

[devil]

сонька w395

 

[Ney4]

расскажу как было у меня:
купил в связном фотоаппарат мыльницу, гарантия 1 год на него шла. Где-то на 11 месяце заклинило объектив (не выезжал и не заезжал, посередине застрял ), пошел туда, думаю ну щас начнут гонять. Попался на адекватных консультантов, которые сразу все объяснили: Вы вправе отдать фотоаппарат на ремонт по гарантии и Вам его бесплатно сделают (при этом время, которое фотоаппарат проводит во время ремонта или в ожидании ремонта прибавляется к гарантии, как было сказано выше), либо отдать фотоаппарат на экспертизу либо к ним в связной бесплатно, либо в любую аккредитованную контору с последующим возмещением затрат на нее, если брак признают заводским. Затем 2 варианта могут после экспертизы: либо брак признают по собственной вине, тогда сам оплачиваешь экспертизу и аппарат снимается с гарантии, либо брак признают заводским и тогда по закону они предоставляют тебе выбор: либо меняешь аппарат на такой же новый, либо возвращают деньги в полном объеме. Мне повезло, экспертиза бесплатная показала, что брак заводской и я вернул деньги за фотик (причем цена на него упала тыщи на 2 тогда за 11 месяцев ) Надеюсь поможет кому-нибудь моя история

 

[100mean]

только одно уточнение: "бесплатная экспертиза в Связном" - это проверка качества, которую продавец обязан провести за свой счет. Не устроил вас результат - тогда можно обращаться в уполномоченные для экспертизы организации (не путать с авторизованными СЦ производителя) - их не так много.