Сбербанк консультирует

[AKLICHEV]

В Архангельске «Сбербанк России» отказывает в приеме коммунальных платежей от населения наличными деньгами
13.09.2012, 11:23
В Архангельске «Сбербанк России» отказывает в приеме коммунальных платежей от населения наличными деньгами. В этом лично убедился корреспондент «ЭС», обратившись с данной просьбой в несколько отделений «Сбербанка» в Архангельске.

Особенно удивляет, что «Сбер» не принимает платежи именно наличными. Объясняют сотрудники «Сбербанка» данное обстоятельство тем, что у банка, якобы, нет технической возможности принимать cash. После чего операционисты отсылают клиентов к терминалам.


Однако, возможность оплачиваться картой имеют далеко не все. К примеру, для большинства пенсионеров банковская карта - это что-то непостижимое. Да и зачем, 70-летней бабушке заводить банковскую карту, если ей может быть жить осталось меньше года?

Так что большинство посетителей в возрасте идут не к терминалу, а на «Почту России». В результате, на почте скапливаются километровые очереди, в которых пенсионеры вынуждены проводить по полдня. При этом операционисты "Сбера" сидят со скучающими лицами.

Да и тем, кто решается платить через терминалы «Сбербанка», уходят с ощущением, что их жестоко надули. Дело в том, что терминалы округляют платежи до 10 рублей. А большинство счетов за «коммуналку» выставляются с точностью до копейки. Так что люди вынуждены переплачивать.

Заметим, что официального заявления пресс-службы «Сбербанка» по данной ситуации обнаружить не удалось. На сайте банка лишь информация о ребрендинге, отремонтированных отделениях, установленных системах электронной записи и прочих инновациях, не понятных простому народу.

 

[psych88]

Не появилась ли возможность оплачивать ком. платежи через сбер-онлайн?

 

[Андрей Тихонов]

psych88
Эта возможность была и раньше, но несколько другим способом, который я несколько раз уже описывал.
1. Открываете любой вклад в Сбербанке (можно Универсальный).
2. Пишете заявление на оформление Универсального договора банковского обслуживания.
3. Пишете длительное поручение на перевод части средств с карты на вкладной счет.
После этих процедур Вы можете совершать платежи в адрес поставщиков коммунальных услуг.
Относительно прямого, "карточного" Сбербанк-Онлайн. В этом месяце будет в одном подразделении Северного банка начнется тестирование новой платформы, которая позволяет совершать платежи в Сбербанк-Онлайн напрямую с карты. По итогам тестирования будет принято решение о сроках тиражирования и переходе на новую платформу всего банка.
Разумеется, я сразу поделюсь этой радостной новостью со всеми.

---------- Сообщение добавлено в 16:22 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:10 ----------

AKLICHEV
Поясню ситуацию.
Любой клиент имеет право выбирать, каким способом ему оплачивать платежи в банке: через операциониста или платежный терминал. никто не может заставить клиента оплачивать только через терминал. Если сотрудник банка принимать платеж отказывается, рекомендую обращаться к заведующей филиалом либо звонить по телефону отдела качества клиентского обслуживания в Архангельске: 65-40-04 (телефон указан во всех подразделениях на стендах, где находится книга отзывов и предложений)
По любому случаю отказа в приеме платежей через окно прошу всегда ставить меня в известность. К примеру, в Ярославле расследование проводилось по каждому эпизоду.
Относительно "переплаты". Да, к сожалению, на банкоматах нет монетоприемников. Однако оставшиеся деньги никуда не пропадают, а автоматически зачисляются сверх платежа. Следовательно, в следующем месяце клиент получит сумму за минусом уже внесенных средств.

Ну и напоследок хотелось бы отметить, что журналист "Эха Севера" мог позвонить нашим специалистам, ответственным за связи с общественностью в Архангельской области. Телефон - 65-65-11. Наши девушки - Елена и Оксана - всегда готовы дать комментарии на любые вопросы.

 

[k.kirillov]

Андрей
У "Эха Севера" другие цели и задачи. Главное наброс дерьма, а пока распробуют и разнюхают, за этим сути никто и не увидит. Здесь давно уже поняли, что большинство материалов - либо заказуха, либо личные обиды так называемых корреспондентов либо просто привлечение остывающего интереса к агенству.
В их материале нет конкретных отделений Сбера не просто так ведь.

 

[Андрей Тихонов]

k.kirillov
Оценивать компетентность-некомпетентность СМИ не буду по многим причинам. У каждого СМИ есть свое направление, да и я сам почти 10 лет проработал в прессе.
В любом случае, если когда-либо столкнетесь с отказами, сообщайте, пожалуйста, мне.
Периодически происходит, когда наши сотрудники, руководствуясь разными причинами, отказывают в приеме платежей через "окна" и направляют клиентов к терминалам. Мы совместно со службой качества стараемся полностью отрабатывать каждый эпизод.



Уважаемые пользователи форума!
К сожалению, в выходные я не смогу оперативно отвечать на Ваши вопросы.
Все вопросы и предложения, заданные в эти дни, будут обязательно рассмотрены в понедельник.
Удачных выходных!

 

[j2me]

Если грабят у банкомата...

Если вас пытаются ограбить при получении денег в банкомате, не сопротивляйтесь. Просто наберите свой PIN наоборот. Например, вместо 1234 наберите 4321. В результате автомат тайно оповестит полицию и высунет деньги, но они будут крепко зажаты устройством выдачи, как будто "застряли". Эта функция есть во всех банкоматах, но не все о ней знают.

http://www.severodvinska.net/forum/post963884.html#963884
:lol:

 

[лола142]

Андрей, скажите, в течение какого времени примерно разрешится моя проблема??

 

[Андрей Тихонов]

Максимальное время рассмотрения подобных заявлений - месяц. Я попросил коллег рассмотреть заявление в приоритетном порядке. полагаю, до конца недели ситуация разрешится.
От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, пока не могу пояснить, что произошло с платежом, но обязательно выясним.

 

[Belka]

Андрей, подскажите, пожалуйста, а про пин-код наоборот, о чем пишет j2me - это правда?
Интересно было бы взять на заметку

 

[roman]

  Спойлер:

 

[Андрей Тихонов]

Belka
Здравствуйте
Не более, чем шутка.
Если не ошибаюсь, сегодня ВКонтакте появилась.

 

[roman]

  Спойлер:

---------- Сообщение добавлено в 12:09 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:03 ----------

Общее число сотрудников - 266 187 человек (2011 год, МСФО)
25% сотрудников Сбербанка в течении 5 ближайших лет будут уволены. (66546 человек)

 

[Андрей Тихонов]

roman
Безусловно, Вы имеете право размещать любую информацию, которую Вы считаете уместной и заслуживающей внимание.
Однако таким большим количеством картинок Вы осложняете поиск информации для таких же, как и Вы, пользователей форума.

 

[roman]

От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.

Какой смысл платить за это 20-60 тыс. зряплаты в месяц? Только из-за ЧСВ местного руководства...

Есть План Стратегического развития. (Типа перевести замкадышей на самообслуживание, до 2020 уволить 50% сотрудников).
10 лет уже сопли жуют, лишь бы митинХов не было.











Как и соплежуйство с электронным правительством.

Концепция электронного правительства была утверждена 6 мая 2008 года Правительством России. Согласно этой концепции «электронное правительство» будет создаваться в два этапа:
2008 год — разработка и утверждение необходимых документов
2009—2010 годы — практическое внедрение

тянуть сопли будут до тридцатых годов, чтоб казнокрадов на местах Резко не обидеть.

 

[Андрей Тихонов]

roman
На форуме видна лишь верхушка деятельности. В сообщении лишь содержатся итоги анализа обращений, ответы на многочисленные вопросы, которые необходимо рассмотреть, проконсультироваться со специалистами, сформулировать ответ. Кроме этого, очень большое количество обращений поступает в личную почту.
В частности, по обращению лола142 будет проведена серьезная работа - на все это уходит достаточно большое количество времени.

 

[roman]

roman
На форуме видна лишь верхушка деятельности. В сообщении лишь содержатся итоги анализа обращений, ответы на многочисленные вопросы, которые необходимо рассмотреть, проконсультироваться со специалистами, сформулировать ответ. Кроме этого, очень большое количество обращений поступает в личную почту.
В частности, по обращению лола142 будет проведена серьезная работа - на все это уходит достаточно большое количество времени.

Зачем?!
Куда они денуться? Есть альтернатива которая протянет на рынке без господдержки несколько десятилетий?
Всё это бессмысленная Имитация бурной деятельности.

Значительную выгоду акционерам и общую пользу в более быстром переходе на самобслуживание Вы можете оказать сформировав Анализ бессмысленности своей должности для Стратегического развития Сбера.
Т.е. Вы вольно-невольно ставите палки в развитие Прогресса, размазыванием соплей.

---------- Сообщение добавлено в 13:09 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:58 ----------

Очень плохо если Вы действительно этого не понимаете.

 

[Андрей Тихонов]

Извините, я Вас не понимаю.
предлагаю завершить разговор.
Спасибо.

 

[roman]

Извините, я Вас не понимаю.
предлагаю завершить разговор.
Спасибо.

Говоря простым языком под бесполезную должность набрали кредитов и построили жизненные планы.
Ну конечно тогда не выгодно думать.

Личные интересы и местячковое мышление, приводят к раздутым штатам и лишним людям.

 

[k.kirillov]

Банкомат на Троицком, 52 в Архангельске опять не работал с пятницы по воскресенье. Половина недели мимо, надо зарплату ответственному филиалу в половину уменьшить. И сразу все причины и проблемы решатся.

 

[Андрей Тихонов]

k.kirillov
Добрый день
С проблемой данного банкомата знаком. Сейчас ведутся работы по восстановлению связи.