Гарантийный ремонт | Магазин "Система"

[SeMpRoN]

вобщем дело обстоит так, зашел недавно к знакомому он обьяснил ситуацию:

у него сломался телефон сенсорный флай, он принес его в сервисный центр в систему его забрали и увезли на экспертизу, по договору ему должны на время ремонта предоставить другой телефон в праве ли он требовать такой же или хотябы аналогичный телефон на пользование???? ему выдали черно-белый тапик с полу живым акб ввиду того что у них "нету" другого он пришел в понедельник, то было суббота ему сказали тоже самое, сказал позвать администратора ну или директора не знаю кого там позвали она на него наорала сказала ну и что то вроде "убирайся" отсюда а то выставим, незнаю точно что она ему сказала но нагрубила точно чуть на 3 буквы не послала.
какие можно предоявить претензии к СЦ ? моральный ущерб за такое отношение??

 

[markos]

в теории всё законно, если ты всё правильно изложил.. непонятно про "ор" только.. в течении 45 суток ремонт, если рне сделают - возврат денег.. вопрос - он сдавал на проверку качества или ремонт?

 

[SeMpRoN]

сдавал на ремонт по гарантии, ор был потому что не выдавали телефон аналогичный тому что сдал на ремонт а чернобелую херню выдали ну куда это годиться

 

[Niki]

думаю сервис прав, т.к. вы покупали\сдавали в сервис именно телефон, т.е. то что там определено всякими гостами и прочей ерундой как именно мобильный телефон, а уже все эти камеры, цветные дисплеи, плееры... этого нет. Т.е. и по факту вам должны выдать в замену телефон, причём выдать можно вообще без дисплеея, какой-нить кирпич или почтового голубя , даже то что АКБ держит 30 минут, уже делает телефон мобильным.

другой вопрос, что вы можете упираться и трактовать закон как "аналогичный", это значит что выданный хлам на замену должен выполнять все возложенные на него функции которые выполняла ваша железяка. например, у вас стоял какой-то управляемый лан коммутатор, с дополнительными портами... а вам выдали китайский 4х портовый свитч за 100руб... который ну никак не заменит вашу железяку в вашей организации, работа стоит - совсем не аналог = закон нарушен, но вот с телефонами сложнее, хотя смотрите допустим это какое-то МУЗ ГОРБОЛЬНИЦА и они покупали телефоны в палаты, покупали с широкими кнопками, простые, ну вы видели такие "мол для пенсионеров", т.е. у них есть приказ о необходимости обеспечить бла-бла..., приказ о закупить и т.п. для выполнения вышестоящих указаний... и вот на основании этого если такой телефон меняют на что-то иное и оно уже не может выполнять те самые функции - значит замена не равноценна, и опять нарушение закона, как вариант, всякие взрыво, влаго и т.п. защищённые тел. аппараты и т.п. но они все определены гостами и т.п. а вот телефоны с мп3, камерой и т.п. уже нет

 

[Claim]

причём выдать можно вообще без дисплеея, какой-нить кирпич или почтового голубя

Опять ты чепуху пишешь. Как можно генерировать столько бреда? Иди покури ЗоЗПП.
А вообще рекомендую претензию написать на возврат денег - иногда очень сильно помогает, и сдавать в следующий раз телефон не в сервис, а в магазин, где он был куплен.

 

[SeMpRoN]

дак в магазине отправили в сервис, в магазине не смогут выдать замену, как они ее продадут потом?

 

[Niki]

Опять ты чепуху пишешь. Как можно генерировать столько бреда? Иди покури ЗоЗПП.
А вообще рекомендую претензию написать на возврат денег - иногда очень сильно помогает, и сдавать в следующий раз телефон не в сервис, а в магазин, где он был куплен.

именно в законе прописывается, что такое моб телефон, и чем он отличается от кирпича, и если дело дойдёт до суда, то рассматривать случай будут именно не с какой-то хренью, мобилой, и т.п. жаргонизмом, а именно с электронным аппаратом общего пользования который удовлетворяет техническим данным госта и т.п., спроси у любого юриста

SeMpRoN, какая разница что там магазин сможет продать или нет, ну это же бред. сама ситуация достаточно проста, сломался телефон, вы несёте в с\ц, то вам обязаны выдать замену, причём любую замену удовлетворяющую закон - ч\б, старый аппарат тоже подходит. но вы действительно можете написать заявление на возрат денег\замена на аналогичный, т.к. товар оказался бракованным, опять же ваше право, но магазин вправе потребовать экспертизу(за свой счёт) и если по результатам экспертизы брак будет подтверждён - то магазину ничего не остаётся как вернуть вам бабки.

просто так вернуть обратно РАБОЧИЙ телефон НЕЛЬЗЯ

главное, SeMpRoN, это заключение с\ц, т.е. если телефон ремонтируют по гарантии это значит, что ты его уж не сам ломал, но зачем требовать ремонт если можно так же потребовать замену на аналогичный новый или вернуть свои деньги..
вообще прочитай http://16.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/18922/

 

[Claim]

мудила, именно в законе прописывается, что такое моб телефон, и чем он отличается от кирпича, и если дело дойдёт до суда, то рассматривать случай будут именно не с какой-то хренью, мобилой, и т.п. жаргонизмом, а именно с электронным аппаратом общего пользования который удовлетворяет техническим данным госта и т.п., спроси у любого юриста

Очередной кусок бреда, но уже с оскорблением. Ещё раз советую покурить ЗоЗПП, не_мудила, может дойдёт, чем отличается спинной мозг от головного по ГОСТу, и почему лучше думать головным.

дак в магазине отправили в сервис

А вы послушно пошли? Магазин был ОБЯЗАН принять ваш телефон, если бы начали придумывать какие-нибудь отговорки - сразу же претензию.

 

[SeMpRoN]

А вы послушно пошли? Магазин был ОБЯЗАН принять ваш телефон, если бы начали придумывать какие-нибудь отговорки - сразу же претензию.

пошел не я а мой знакомый которому уже 50 лет

Niki, вернуть можно в течении 14 дней по закону вроде

 

[100mean]

По ЗоЗПП должны предоставить товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Т.е., как сказано выше, мобильный телефон.

вернуть можно в течении 14 дней по закону вроде

Если аппарат исправен - нельзя. Ибо телефон входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Требовать возврата денег (если прошло более 15 дней с момента покупки)было бы бессмысленно, ибо телефон этот входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.


P.S.: и товар у героя топика забрали не на экспертизу, а на проверку качества. Вещи принципиально разные

 

[markos]

P.S.: и товар у героя топика забрали не на экспертизу, а на проверку качества. Вещи принципиально разные

сдавал на ремонт по гарантии, ор был потому что не выдавали телефон аналогичный тому что сдал на ремонт а чернобелую херню выдали ну куда это годиться

как то так =)

 

[steKer]

как то так =)

Fly -это киты на процах MTK!Ну вобщем дешево и доступно ! Кто на такое вообще может дать гарантию?

 

[100mean]

Fly -это киты на процах MTK!Ну вобщем дешево и доступно ! Кто на такое вообще может дать гарантию?

2 АСЦ в городе есть

 

[Sergey_S]

по ЗЗПП сенсорные телефоны приравнены к сложной технике и возврату не подлежат,только по заключению гарантийной мастерской о невозможности ремонта(обидно,но факт!) а у флаев ремонтируется ВСЕ!!! (Работаю в одном из АСЦ как раз флаями тоже занимаюсь) может повезти человеку только если запчасти не придут на его апп и его вернут производителю... это и есть невозможность ремонта...
ЗЫ если вообще с гарантии не снимут... такое тоже часто практикуется...

 

[SeMpRoN]

у него перестал работать разьем для наушников, постоянно в режиме наушников есть они там или нет......

 

[Sergey_S]

разъемы нормально приходят... но если инженеру будет лень его менять или накосячит, будет заказывать плату, тут уже есть шанс что она не придет

 

[SergeySG]

По ЗоЗПП должны предоставить товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Т.е., как сказано выше, мобильный телефон.

Если аппарат исправен - нельзя. Ибо телефон входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Требовать возврата денег (если прошло более 15 дней с момента покупки)было бы бессмысленно, ибо телефон этот входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.


P.S.: и товар у героя топика забрали не на экспертизу, а на проверку качества. Вещи принципиально разные

Вооот и Пашка подключился, молодца! Не спорте пацаны, Паха всё про это знает

---------- Сообщение добавлено 29.01.2012 в 00:22 ----------

у него перестал работать разьем для наушников, постоянно в режиме наушников есть они там или нет......

Погоди, щас там найдут механическое повреждение или следы агрессивной среды и всё, отказ в гарантии