пиши разговоры с оператором. правда, его/ее предупредить нужно вначале...
а так только через суд нужно решать. и чеки сохрани, копий наделай. также нужно отзвониться в местное представительство или банк, обслуживающий терминал, пусть проведут сверку платежей и кэша.